これまでヘッドセットを使用したことが無い方がどのように選んだら良いのか、あるいは自社の電話に接続するにはどうしたらよいのか等についてこのコラムで分かりやすく整理しました。

通話録音のメリット、デメリットと必要性について整理しました。

具体的にどのような業務をアウトソーシング対象とし、どのような体制で管理し、成果を出していくか、そして何よりもどんなタイプのアウトソーシング会社を活用すべきなのか、について整理しました。